Правила возврата и обмена товара
Основные положения
Мы ценим наших клиентов и стараемся обеспечивать только качественные товары и надлежащий уровень обслуживания. В случаях, когда возникает необходимость в возврате или обмене, мы действуем согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» (редакция №3153-IX от 2023 г.).
Вы можете оформить возврат в таких случаях:
- в течение 14 дней с даты получения заказа, если товар не был в использовании и сохранен его товарный вид, упаковка, полная комплектация и пломбы;
- в случае выявления производственных дефектов или если товар не соответствует заказу.
Согласно действующему законодательству, возврату не подлежат:
- предметы личной гигиены;
- косметика и средства ухода, если повреждена или отсутствует защитная упаковка;
- товары, изготовленные или нарезанные индивидуально под клиента.
Отдельные категории:
- Термобелье и белье – принимается только в закрытой фабричной упаковке (герметичный пакет, пломба) и без признаков примерки или ношения. Если упаковка повреждена или открыта – возврат невозможен.
- Массажеры, электробритвы, триммеры, эпиляторы, стайлеры, фены и другие электроприборы – возврату подлежат исключительно при условии наличия заводских пломб, отсутствия следов использования и полной пригодности для реализации.
- Мягкие детские игрушки – принимаются назад только в случае полной комплектации, сохранения ярлыков и отсутствия признаков использования.
Обратите внимание: аккуратное вскрытие упаковки не считается нарушением, если товарный вид не пострадал. В то же время отсутствие пломб или следы эксплуатации являются основанием для отказа в возврате.
Для подтверждения покупки необходимо предоставить номер заказа или расчетный документ (чек).
Осмотр товара осуществляется при получении заказа. После подтверждения получения и оплаты товар считается принятым без замечаний, кроме случаев, предусмотренных законом.
Как осуществить возврат
Хотите оформить возврат?
Напишите нам в мессенджер или на почту.
Менеджер предоставит инструкцию и поможет оформить заявку.
- Получите инструкции
После вашего обращения менеджер подскажет следующие шаги и согласует детали обмена. - Отправьте товар
Мы предоставим адрес для отправки. После получения и проверки товара мы осуществляем замену или возврат средств.
Куда отправлять товар
Отправка возможна через «Новую почту».
Способи доставки:
- Сервис «Легкий возврат» (бесплатно)
Рекомендуем воспользоваться этим вариантом в мобильном приложении «Новая почта». Инструкция - Отправка по реквизитам (за счет клиента)
Адрес: г. Киев, отделение № 79
Получатель: ФЛП Гусак Антонина Владимировна
Телефон: 093-887-38-07
ЕГРПОУ: 2708314524
Условия оплаты доставки
- Если возврат или обмен происходит по инициативе покупателя (товар надлежащего качества, но не подошел), а также если товар не был проверен в отделении перевозчика, расходы на доставку несет покупатель.
- Если товар имеет производственный дефект или повреждение, расходы компенсирует продавец.
- Запрещено отправлять заказы с наложенным платежом или без оплаты доставки — такие посылки не принимаются и возвращаются отправителю.
- Если клиент отправляет товар за счет продавца без согласования, и при этом товар является надлежащего качества и возврат осуществляется по желанию покупателя, продавец оставляет за собой право удержать расходы на доставку из суммы возврата средств.
Сроки возврата и обмена
Мы всегда стараемся выполнять обмен или возврат как можно скорее, однако процедура может занять время. Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», средства или замена предоставляются после получения и проверки товара на складе (а не после выдачи в отделении перевозчика).