Правила возврата и обмена товара

Мы ценим ваш выбор и стремимся, чтобы покупки приносили только пользу и удовольствие. Мы действуем исключительно в рамках законодательства Украины, в частности Закона Украины «О защите прав потребителей» и Постановления Кабинета Министров Украины №1243 от 01.11.2024 г.

I. Базовые условия возврата

Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:

  • Товар не использовался, не имеет следов эксплуатации (царапин, сколов), а программное обеспечение не подвергалось изменениям (отсутствуют сторонние пароли, аккаунты пользователя удалены, настройки сброшены до заводских).
  • Сохранён товарный вид: упаковка целая, все плёнки, ярлыки и пломбы на своих местах.
  • Сохранён расчётный документ (электронный чек), который вы получили вместе с заказом.

II. Какие товары НЕ подлежат возврату (Важно!)

Согласно Постановлению КМУ №1243, мы не можем принять возврат средств личной гигиены, косметической продукции и товаров, у которых нарушена защитная упаковка. Это означает, что мы не принимаем обратно распакованные товары индивидуального использования. К этой категории относятся:

  • Электроприборы для тела: эпиляторы, электробритвы, триммеры, машинки для стрижки, домашние фотоэпиляторы.
  • Массажёры: вакуумные, перкуссионные, микротоковые устройства, массажёры для лица.
  • Уход за волосами: выпрямители, плойки, стайлеры, термобраши.
  • Косметика и гигиена: кремы, гели, сыворотки, зубные щётки, ирригаторы и насадки к ним.
  • Наушники: вакуумные наушники (вкладыши), контактирующие с ушной раковиной.
  • Бельё: термобельё, нательное бельё, чулочно-носочные изделия.
  • Гирлянды и освещение: принимаются к возврату исключительно в заводском состоянии (сохранена заводская скрутка/укладка в коробке). Если гирлянда была размотана, она считается утратившей товарный вид. Проверяйте исправность гирлянды в розетке ДО момента её разматывания!

Большинство наших товаров имеют плёнку (блистер) или пломбу-стикер. Если вы сняли плёнку или нарушили пломбу, товар автоматически считается таким, который был в использовании. Индивидуальные ощущения (уровень шума, болевой порог, тактильный комфорт) не являются основанием для возврата распакованного гигиенического товара.

III. Процедура возврата и адрес

Если ваш товар соответствует условиям возврата или вы обнаружили брак, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 093-887-38-07 или напишите на infoansori@gmail.com.

Отправьте товар «Новой почтой» по следующим реквизитам:

  • Город: Киев, отделение № 79
  • Получатель: ФЛП Гусак Антонина Владимировна (ЕГРПОУ 2708314524)
  • Телефон: 066-888-66-71

Кто оплачивает доставку?

  • Вы передумали / товар не подошёл: доставку оплачивает Покупатель.
  • Производственный брак / ошибка магазина: доставку и обмен оплачивает Продавец. (В случае отправки товара на диагностику расходы компенсируются покупателю в полном объёме после подтверждения сервисным центром наличия заводского брака).

IV. Диагностика и возврат средств

После получения нами возврата на почте товар передаётся на склад для осмотра и диагностики.

  • Мы осуществляем возврат средств в течение 3–7 рабочих дней после получения товара и проведения его диагностики.
  • В сложных случаях (необходимость детальной диагностики электроники) этот срок может быть продлён до 14 дней согласно законодательству.

Средства возвращаются исключительно на банковский счёт (IBAN) Покупателя или на карту, с которой была произведена оплата.

V. Получение товара на Новой Почте

Ваша безопасность — это осмотр товара в отделении.

  • Обязательно осматривайте посылку при получении. Проверьте целостность и комплектацию.
  • Если вы обнаружили повреждения, откажитесь от получения и составьте Акт с сотрудником почты.
  • Если вы забрали посылку из отделения (или закрыли ячейку почтомата), вы подтвердили, что товар приехал целым. Претензии по поводу механических повреждений (разбитый корпус, царапины), заявленные после выхода из почты, не рассматриваются.