Условия обмена и возврата товара.
Общие условия возврата
Мы действуем в рамках Закона Украины «О защите прав потребителей» (ст. 9) и Постановления Кабинета Министров Украины №172 (Приложение №3).
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента получения, если:
- Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации (царапин, сколов).
- Если товар предполагает программную настройку — она сброшена до заводской: посторонних паролей и аккаунтов нет.
- Сохранен товарный вид: упаковка целая, все пленки, ярлыки и пломбы на своих местах.
- Сохранен расчетный документ (электронный чек), полученный вместе с заказом.
Товары, не подлежащие возврату
Большинство наших товаров имеют защитную пленку, блистер или пломбу-стикер. Это не просто упаковка — это гарантия, что товар не был в использовании. Если пленка снята или пломба нарушена, товар автоматически считается утратившим статус нового и возврату не подлежит. Поэтому проверяйте исправность товара до вскрытия упаковки.
В соответствии с Постановлением КМУ №172, к таким товарам индивидуального использования относятся:
- Электроприборы для тела: эпиляторы, электробритвы, триммеры, машинки для стрижки, домашние фотоэпиляторы.
- Массажеры: вакуумные, перкуссионные, микротоковые девайсы, массажеры для лица.
- Уход за волосами: выпрямители, плойки, стайлеры, термобраши.
- Косметика и гигиена: кремы, гели, сыворотки, зубные щетки, ирригаторы и насадки к ним.
- Наушники: вакуумные (вкладыши), контактирующие с ушной раковиной.
- Белье: термобелье, нательное белье, чулочно-носочные изделия.
- Гирлянды и освещение: принимаются к возврату исключительно в заводской скрутке. Размотанная гирлянда считается потерявшей товарный вид — проверяйте исправность в розетке до размотки.
Индивидуальные ощущения — уровень шума, болевой порог, тактильный комфорт — не являются основанием для возврата распакованного товара индивидуального использования. Техническая исправность и субъективное восприятие товара — это разные вещи.
Процедура возврата
Если товар соответствует условиям возврата или вы обнаружили брак — напишите нам на infoansori@gmail.com или позвоните по номеру 066-888-66-71
Отправьте товар «Новой почтой» по следующим реквизитам:
| Город, отделение | Киев, отделение №79 |
|---|---|
| Получатель | ФЛП Гусак Антонина Владимировна |
| ЕДРПОУ | 2708314524 |
| Телефон | 066-888-66-71 |
Кто оплачивает доставку
- Товар не подошел / передумали. Доставку оплачивает Покупатель.
- Производственный брак / ошибка магазина. Доставку и обмен оплачивает Продавец. Если товар отправлялся на диагностику, расходы компенсируются Покупателю в полном объеме после подтверждения сервисным центром заводского брака.
Возврат средств
После получения возврата товар передается на склад для осмотра и диагностики. Средства возвращаем в течение 3–7 рабочих дней после этого.
В сложных случаях (подробная диагностика электроники) срок может быть продлен до 14 дней в соответствии с законодательством.
Средства возвращаются исключительно на банковский счет (IBAN) Покупателя или на карту, с которой была осуществлена оплата.
Осмотр при получении на Новой Почте
Ваша безопасность — это осмотр товара прямо в отделении. Обязательно проверьте целостность и комплектацию до того, как подписать накладную.
Увидели повреждения — не забирайте посылку. Откажитесь от получения и составьте Акт с сотрудником почты.
Если вы забрали посылку из отделения (или закрыли ячейку почтомата) — это подтверждает, что товар приехал целым. Претензии по механическим повреждениям, заявленные после выхода из отделения, не рассматриваются.