Правила повернення та обміну товару

Основні положення

Ми цінуємо наших клієнтів і намагаємось забезпечувати тільки якісні товари та належний рівень обслуговування. У випадках, коли виникає необхідність у поверненні чи обміні, ми діємо згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» (редакція №3153-IX від 2023 р.).

Ви можете оформити повернення у таких випадках:

  • протягом 14 днів з дати отримання замовлення, якщо товар не був у використанні та збережено його зовнішній вигляд, упаковку, повну комплектацію та пломби;
  • у разі виявлення дефектів виробництва або якщо товар не відповідає замовленню.

Згідно з чинним законодавством, поверненню не підлягають:

  • предмети особистої гігієни;
  • косметика та засоби догляду, якщо пошкоджено або відсутня захисна упаковка;
  • товари, виготовлені чи нарізані індивідуально під клієнта.

Окремі категорії:

  • Термобілизна та білизна – приймається лише у закритій фабричній упаковці (герметичний пакет, пломба) і без ознак примірки чи носіння. Якщо упаковку пошкоджено чи відкрито – повернення неможливе.
  • Масажери, електробритви, тримери, епілятори, стайлери, фени та інші електроприлади – поверненню підлягають виключно за умови наявності заводських пломб, відсутності слідів використання та повної придатності для реалізації.
  • М’які дитячі іграшки – приймаються назад лише у випадку повної комплектації, збереження ярликів та відсутності ознак використання.

Зверніть увагу: акуратне відкриття пакування не вважається порушенням, якщо товарний вигляд не постраждав. Водночас відсутність пломб чи сліди експлуатації є підставою для відмови у поверненні.

Для підтвердження покупки необхідно надати номер замовлення чи розрахунковий документ (чек).

Огляд товару здійснюється під час отримання замовлення. Після підтвердження отримання й оплати товар вважається прийнятим без зауважень, крім випадків, передбачених законом.

Як здійснити повернення

Бажаєте оформити повернення?

Напишіть нам у месенджер або на пошту.
Менеджер надасть інструкцію та допоможе оформити заявку.

Написати в Telegram Написати на пошту
  1. Отримайте інструкції
    Після вашого звернення менеджер підкаже наступні кроки та погодить деталі обміну.
  2. Відправте товар
    Надамо адресу для відправки. Після отримання та перевірки товару ми здійснюємо заміну або повернення коштів.

Куди відправляти товар

Відправлення можливе через «Нову пошту».

Способи доставки:

  • Сервіс «Легке повернення» (безкоштовно)
    Рекомендуємо скористатися цим варіантом у мобільному додатку «Нова пошта». Інструкція
  • Відправка за реквізитами (за рахунок клієнта)
    Адреса: м. Київ, відділення № 79
    Отримувач: ФОП Гусак Антоніна Володимирівна
    Телефон: 093-887-38-07
    ЄДРПОУ: 2708314524

Умови оплати доставки

  1. Якщо повернення чи обмін відбувається за ініціативою покупця (товар належної якості, але не підійшов), а також якщо товар не був перевірений у відділенні перевізника, витрати на доставку несе покупець.
  2. Якщо товар має виробничий дефект або пошкодження, витрати компенсує продавець.
  3. Заборонено відправляти замовлення із післяплатою або без оплати доставки — такі посилки не приймаються та повертаються відправнику.
  4. Якщо клієнт відправляє товар за рахунок продавця без узгодження, і при цьому товар є належної якості та повернення здійснюється за бажанням покупця, продавець залишає за собою право утримати витрати на доставку із суми повернення коштів.

Терміни повернення та обміну

Ми завжди намагаємось виконувати обмін чи повернення якомога швидше, проте процедура може зайняти час. Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», кошти або заміна надаються після отримання та перевірки товару на складі (а не після видачі у відділенні перевізника).