Правила повернення та обміну товару

Ми цінуємо ваш вибір і прагнемо, щоб покупки приносили лише користь та задоволення. Ми діємо виключно в рамках законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №1243 від 01.11.2024 р.

І. Базові умови повернення

Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

  • Товар не використовувався, не має слідів експлуатації (подряпин, сколів), а програмне забезпечення не зазнавало змін (відсутні сторонні паролі, акаунти користувача видалено, налаштування скинуто до заводських).
  • Збережено товарний вигляд: упаковка ціла, всі плівки, ярлики та пломби на своїх місцях.
  • Збережено розрахунковий документ (електронний чек), який ви отримали разом із замовленням.

ІІ. Які товари НЕ підлягають поверненню (Важливо!)

Згідно з Постановою КМУ №1243, ми не можемо прийняти повернення засобів особистої гігієни, косметичної продукції та товарів, у яких порушена захисна упаковка. Це означає, що ми не приймаємо назад розпаковані товари індивідуального використання. До цієї категорії відносяться:

  • Електроприлади для тіла: Епілятори, електробритви, тримери, машинки для стрижки, домашні фотоепілятори.
  • Масажери: Вакуумні, перкусійні, мікрострумові девайси, масажери для обличчя.
  • Догляд за волоссям: Випрямлячі, плойки, стайлери, термобраші.
  • Косметика та гігієна: Креми, гелі, сироватки, зубні щітки, іригатори та насадки до них.
  • Навушники: Вакуумні навушники (вкладиші), що контактують з вушною раковиною.
  • Білизна: Термобілизна, натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Гірлянди та освітлення: Приймаються до повернення виключно у заводському стані (збережено заводську скрутку/укладку в коробці). Якщо гірлянда була розмотана, вона вважається такою, що втратила товарний вигляд. Перевіряйте справність гірлянди в розетці ДО моменту її розмотування!

Більшість наших товарів мають плівку (блістер) або пломбу-стікер. Якщо ви зняли плівку або порушили пломбу, товар автоматично вважається таким, що був у використанні. Індивідуальні відчуття (рівень шуму, больовий поріг, тактильний комфорт) не є підставою для повернення розпакованого гігієнічного товару.

ІІІ. Процедура повернення та адреса

Якщо ваш товар відповідає умовам повернення або ви виявили брак, зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном 093-887-38-07 або напишіть на infoansori@gmail.com.

Відправте товар «Новою поштою» за такими реквізитами:

  • Місто: Київ, відділення № 79
  • Отримувач: ФОП Гусак Антоніна Володимирівна (ЄДРПОУ 2708314524)
  • Телефон: 093-887-38-07

Хто платить за доставку?

  • Ви передумали / товар не підійшов: Доставку оплачує Покупець.
  • Виробничий брак / помилка магазину: Доставку та обмін оплачує Продавець. (У разі відправки товару на діагностику, витрати компенсуються покупцю у повному обсязі після підтвердження сервісним центром наявності заводського браку).

IV. Діагностика та повернення коштів

Після отримання нами повернення на пошті, товар передається на склад для огляду та діагностики.

  • Ми здійснюємо повернення коштів протягом 3–7 робочих днів після отримання товару та проведення його діагностики.
  • У складних випадках (потреба у детальній діагностиці електроніки) цей термін може бути подовжено до 14 днів згідно із законодавством.

Кошти повертаються виключно на банківський рахунок (IBAN) Покупця або на картку, з якої була здійснена оплата.

V. Отримання товару на Новій Пошті

Ваша безпека – це огляд товару у відділенні.

  • Обов'язково оглядайте посилку при отриманні. Перевірте цілісність та комплектацію.
  • Якщо ви виявили пошкодження, відмовтеся від отримання та складіть Акт з працівником пошти.
  • Якщо ви забрали посилку з відділення (або закрили комірку поштомату), ви підтвердили, що товар приїхав цілий. Претензії щодо механічних пошкоджень (розбитий корпус, подряпини), заявлені після виходу з пошти, не розглядаються.